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第83章 娅姐你覺得呢（第1頁）
“之前已經強調過了吧？省公司會定期進行監控巡查，你們現在聚在一起叽叽喳喳，前面受理台都空着？”梁策看着聚在一起的受理員們。掃視着受理台的幾個工位，有的甚至連受理牌都沒翻。
“……”受理員們并沒有說話，而是迅速分散開，手腳麻利地回到自己的工位上坐好，眼睛緊盯着顯示器。
“說是有人來暗訪了？你們誰接待的？”梁策此時的語調中毫無溫度，與上次來大廳與大家打招呼時，完全不同。
龍娅覺得，眼前的梁策終于有了上一世的那種成熟穩重的感覺，一副生人勿近的精英人士的感覺。
“我。”一個帶着黑框眼鏡看上去瘦瘦小小的女人舉起手，唯唯諾諾地，聲音也不大。
龍娅看着舉着手的李瑩，忍不住替她捏了一把汗。
李瑩主管客戶服務二部，此前龍娅在客戶服務部時，沒少受她的照拂。
客觀來講，李瑩的業務能力在客戶服務部裡确實不算突出，甚至可以說是拿不出手的程度。但李瑩最大的特點就是服務态度極好，總是熱情耐心親切地為客戶服務，所以若是不會上升到專業的暗訪，李瑩一定是客戶服務部裡最合适的人選。
從個人情感角度，龍娅很喜歡李瑩，李瑩雖然業務能力不強，但龍娅知道，李瑩已經盡力了。龍娅不隻一次看到李瑩将《企業一本通》揣進包包裡，反複翻閱到書頁磨損嚴重，但她依舊還是勤勤懇懇地一遍一遍地背。隻是可惜李瑩确實記憶力不大好，所以背起來也确實很難。
那時龍娅在客戶服務六部的日子并不好過，而李瑩那份堅持不懈的态度，總是無形中鼓舞着龍娅。
看着眼前這個熟悉又陌生的梁策，龍娅忍不住擔心李瑩會不會被訓得太狠，确實想要幫着李瑩攔一攔梁策的脾氣，但卻覺得若是梁策想要借此機會立威，自己貿然插嘴知悔讓事情往更糟糕的方向發展。
“你怎麼确定他們是暗訪的？他們問你什麼了？”梁策緊盯着李瑩問道。
龍娅看着李瑩交疊的指尖有些發抖，想着一會兒回辦公室後，一定要提醒梁策注意說話語氣和表情，嚴謹可以，但不能嚴肅。
“剛剛來了一男一女，他們進了大廳之後，我舉手示意，他們辦理什麼業務。”李瑩一邊描述，一邊比劃着。
“但是他們并沒有往受理台這邊走，而是先去看了牆壁上的展示欄，幾乎每個展闆都看了一遍。”李瑩指着側面牆壁上那些展闆，繼續說道，“他們一直看到那塊展闆，看了一會兒上面的員工信息，之後才轉身朝受理台走過來。”
龍娅直覺，來人确實是暗訪無疑，進門直奔展闆，是想确認客戶服務部的信息公示情況，确認員工信息是想比對人員上崗情況。顯然，這兩個人并不是來辦業務的，那麼接下來隻要确認他們與受理員對接時，究竟提出了哪些不合理的要求以及受理員是如何答複的就好。
看着梁策沒有繼續詢問的打算，而李瑩又是一副不知如何開口的樣子，龍娅有些幹着急，于是開口道，“瑩姐，他們都問什麼了？”
“他們讓我查一個買家信息，說是打算買一個答錄機，但是想要随便咨詢一下一個買家的體驗心得和使用注意事項什麼的。”李瑩回答道。
“你……沒告訴他們吧？”聽了李瑩的話，龍娅便知道這次暗訪的人主要是打算查什麼了。
“沒有。”李瑩搖了搖頭。
龍娅安心地點了點頭，“堅決不許洩露客戶信息”這是基本要求。很好，李瑩的應對方式沒有任何問題。
“但是那兩個人剛剛在大廳大鬧來着。”遲曼文看着龍娅那副認可的樣子，在一旁煽風點火着。
遲曼文知道龍娅和李瑩關系親近一些，畢竟之前遲曼文在錯失代理部長的職位後，周遭同事多是在背後偷偷議論龍娅的手腕，隻有李瑩一直不參與，甚至偶爾還會幫龍娅說上一兩句。而此前龍娅在客戶服務部時還會主動幫助李瑩處理客戶服務一部的業務問題，也經常給李瑩講解一些難以理解的新政策。
聽到遲曼文的話，衆人的視線再次集中到李瑩的身上，李瑩顫抖着的指尖更是明顯了。
“嗯。”李瑩點了點頭，繼續說道，“他們兩個剛剛說自己也是潛在客戶，說我這種服務方式會讓企業損失一個顧客，說是我的行為迎向企業收益之類的。”
從李瑩的聲音中都能聽出她的緊張，龍娅看向梁策，在龍娅看來，無非就是兩種結論，并不是什麼問題。
一，隻要确定來人确實是暗訪，那麼他們這種胡鬧的行為，絕對是故意的想給受理員施壓，看她們會不會因為受到“威逼利誘”而背棄職業操守。
二，若是來人确實不是暗訪，那麼他們這種胡鬧的行為，有可能會上升到投訴，到時，即使受理員的行為沒有任何錯處，總公司也一定會讓員工咽下委屈，向客戶賠禮道歉，乞求原諒，息事甯人。
梁策始終沒有開口，龍娅很難從梁策的神情中推測出他的想法，她并不确定此時梁策的态度傾向前者還是後者。
“娅姐，你覺得呢？”沉默良久，梁策雖然開口了，但是卻将話語權交給了龍娅。
這無疑是賭一把，賭二者哪個可能性更大。而一旦賭錯了，對現在的龍娅來講必然是一次沉痛的打擊。畢竟，她本打算在服務競賽中嶄露頭角，以此來與公司談判的，但若是此時出現差池，也許就連出場機會都沒有了。
“……”龍娅猶豫着，張了張嘴卻拿不定主意，打太極道，“梁部長，這事涉及到公司形象問題，我做主不太合适吧！”
“主要是我第一次經曆這種事，完全沒什麼經驗。”梁策搖着頭，一臉為難道，“要不這樣，娅姐，你就當是給我個建議，至于究竟怎麼處理最終還是從我嘴裡說出來的，所以就算是我做的決定。”
“……”龍娅看了一下梁策，又看着緊張得仿佛是等待判決的李瑩，突然像是意識到什麼，豁然開朗地說道，“我認為瑩姐處理得沒有任何問題。”
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