花小語仿佛現了新大,她覺得自己的人生世界,一時間豁然開朗,一片猶如桃花源的寶地被她意外現了。
花小語喃喃道:“别看他是一個大塊頭的男人,但是他對自己既細心又用心,他趕走三個小混混,穩穩接住了自己,又把自己扶到座位上坐下,與一群小混混纏鬥時,還回頭觀察了自己幾眼,看看自己有沒有受到傷害。戰鬥勝利後,能夠思慮周全,他二話不說,背起自己就走,遠離了那個是非之地,并把自己送到了家門口,确認自己躺下了才關門離開。這是一個很正派的男人,能給人安全感的男人!”
花小語移情别戀了!以她花小語的資質和條件,追到郭大膽應是十拿九穩的吧。他給王星打了個電話:“王星,你那二哥具體是個什麼情況?他有沒有婚配?”
王星以為花小語要給自己的二哥介紹對象,頓時喜不自勝,毫不懷疑地将二哥的家底交代的一清二楚。二哥是孤家寡人,他在清城市就隻有王星他們幾個兄弟,又沒有其他不良嗜好,大門不出二門不邁的,就單純的猶如白紙一張。二哥還是個百萬富翁,頂真的是個鑽石王老五呢!
花小語聽後,更是連連點頭,這樣的話,那就更好了,是自己的良配無疑啊……
程靜靜說到做到,她是言而有信、執行力極高的、自律能力讓人佩服的一個人。她不久前答應了王星,過來替他管理運營養老院項目,所以她辦好了離職手續後就來到了王星這邊。王星如今是她男朋友,她有必要輔助他的事業走上正軌,隔行如隔山,王星單靠一個前房産公司小老闆,是不足以讓事業迅步入正軌的。而這些方面,對她來說,如同小學課本題沒有難度。
她很小就跟在公司的會計身邊,研究分析公司的财務報表,坐在公司的智囊團策劃部的會議桌旁,有些無師自通,有的耳濡目染,等到上了大學,有些知識再次系統強化一遍,程靜靜就提前一年修完了大學課程,并順利攻讀了金融專業的碩士研究生。
畢業後,程靜靜進去了程家公司,财務工作被她理的清清楚楚,人事工作被她安排的明明白白,但是這卻動了别人的奶酪,而且這奶酪的主人是公司的一個元老。
一個元老,一個新秀,公司的掌權人——程靜靜的父母沒有站在她的一邊,反而選擇了元老——這成了程靜靜最大的一次失敗,最難以接受的一塊心病。連自己的父母也不相信和支持她——連王星一半的信任都不及,王星是把項目完完整整交給了她的。
雖然王星對她的信任是無條件,但是項目畢竟剛剛起步,還需要闖出一條康莊大道來。既然是養老服務業,那麼就必須以服務質量取勝,高材生程靜靜分步驟推進:
先,明晰的層次與定位不可或缺。程靜靜和徐剛商量以後,把他們的養老院定位為中高檔的醫養結合體,就是說養老院不僅提供中老年人的養傷養病的服務,還提供中老年人的養老服務,服務要精益求精,低端的養老服務暫時不接——這種要求一日三餐服務,社區的敬老院就能提供。
不僅服務定位要清晰,提供服務的版塊、内容也要清晰,醫養結合這個說起來簡單,但是人的需求是五花八門、方方面面都要考慮兼顧的。比如飲食方面需要有專業的廚師,比如住宿方面需要護工的參與,比如保潔服務、接待服務、心理健康方面都需要統籌謀劃到位。這個中需要耗費的心神精力,實在是不可估量,但程靜靜工作起來,那就是精力充沛、活力滿滿的工作狂。
服務定位清楚明晰後,第二步就是制定出服務标準,這标準是必須要樹立标杆的,隻有樹立了可辨識度極高的服務标準尺度,待接受服務的客戶群體才會找上門來。服務标準的制定必須親自以客戶身份身臨其境,才能得到第一手切實可信的資料。
這個步驟是不易操之過急的,需要一個環節一個步驟地親自體驗,然後站在客戶的角度提出服務标準的具體内容——這個方面存在一定難度:站在被服務者的角度,當然希望被上帝般侍候,但養老院是提供服務一方,如果過于精細和過分苛刻,那就純屬是自己加壓、自己拆台——不過程靜靜卻認為:既然是提供服務一方,那就必須克服人的天生惰性,才能給客戶帶來如同上帝一般被對待的服務體驗。
在長達半月的時間裡,程靜靜和徐剛事無巨細,終于敲定了服務标準的尺度,下一步,就可以以這個标準對外進行推介宣傳了。推介宣傳是第四步,中間還有第三步:
在宣傳之前,挑選并訓練一批具有服務精神、性格耐心細緻、對職業忠誠如一的員工,就被提上眼前的日程了。挑選是雙向選擇,想要找到精兵強将,那就必須适當提高員工待遇,籠絡人才也不是空口白牙就能騙人過來的,人是現實的動物。
近年來,人們對按摩養生需求增加,那麼程靜靜就招募名按摩推拿理療養生類的醫師,當然傳統的醫療服務也是必不可少,比如頭疼腦熱牙痛骨折類的醫師也是名,後期随着業務量的增加,醫師和護理人員數量可以相應調整,以滿足實際需要為準。
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接下來,就是最後一步,也是極具挑戰性的推廣階段了。雷聲大雨點小是不行的,默默無聞更是不行的,多少行業都是采取等待上門服務的策略,這顯然是不行的。阿裡巴巴和淘寶,如果隻是一味等待着服務,而不是去積極開拓業務,去吸引人群來體驗或感受,就不可能有今日之規模和市場估值。
為了搞好推介活動,王星和程靜靜決定在河畔明珠酒店召開一次記者招待會。王星不知道的是,程靜靜為了吸引足夠的流量和關注,竟然放棄了她刻意追求了多年的低調。想當年名牌大學剛畢業,她立志成為一代商界女精英,聚光燈環繞,全身珠光寶氣,無比的自信和高調。她在當時與薇薇,英英和麗娜等人,并稱為清城四大美人。
隻是後來,程靜靜與家族關系鬧崩,幾乎到了不可調和的地步,她就刻意的進入低調的模式,近乎銷聲匿迹了。但是如今,她為了男朋友王星的事業,她決定高調複出。
男朋友王星把事業全權交給了她,所以他的事業也就是她的事業,一個女人如果永遠想着和自己男人保持各自獨立,那就永遠做不到和男人一條心。她程靜靜既然能得到男人的事業,那麼就會付出全部,去成全自己男人的事業——她的關注度還是蠻高的,正好可以借機推介養老院新項目。
愛情,可以讓一個男子鬥志昂揚、拼搏進取,也可以讓一個女子容光煥、無所畏懼克服一切困難去做好賢内助。
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