“那怎麼能行?每天像喊口号似的挂在嘴邊念叨着‘客戶至上’都是白說的嗎?”賀悅成把手裡的簽字筆拍在桌子上,發出“啪”的聲響。
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“可不是嗎?”
“你們部門不就是專門管服務的嗎,這還管不明白?”
“現在的營業部真是啥也不行。”
“還是之前吳恺玹在的時候能像點樣。”
聽了賀悅成的話,其它部門的負責人紛紛附和着,龍娅看着梁策安安靜靜地坐在座位上,俨然一副充耳不聞的架勢,龍娅甚至懷疑梁策該不會是被七嘴八舌的氛圍搞得有些不知所措吧?
“抛去目前公司所拓展的新興業務種類及數量不談,我相信隻是單單調出客戶服務中心的工單數據,都能清晰地看出客戶服務部的投訴工單數量相較去年同期已經明顯減少,”龍娅将遙控器放在台面上,雙手掌心撐在台面邊沿,“還有一個數據,營業部統計了下設部門就這半年來的投訴工單的數量,遠少于在場的任何一個部門。”
從前的龍娅很少會像現在這樣鋒芒畢露,抛頭露面的機會不多,唇槍舌劍的場面也不多,凡事習慣退讓三分,總是一副很随和,平易近人的模樣。
即使在龍娅擔任營業部代理部長之前,在場的諸位領導對她也早有耳聞。
那個時候,營業部部長仍然是吳恺玹,而龍娅隻是客戶服務六部的業務支撐,但公司裡各個部門每每提及龍娅,都會贊不絕口,其中讓人印象最為深刻的認可和贊許就在于龍娅超強的記憶力,以及不容小觑的業務能力。
不同于尋常的女職員,龍娅身上時常會顯現出理科生的特質。她是一個喜歡用數據說話的女人,雖然此前她從不會展現出據理力争的架勢,但重新來過的她卻比從前多了些戾氣,既然已經握有可靠的數據支撐,她必然是有底氣拒絕被這些企業蛀蟲蠶食。
“咳……”龍娅的話讓在場的各位領導們尴尬地說不出話。
梁策看着剛剛還在叽叽喳喳地嚼舌根的男人們被一個女人冷靜理性地怼得啞口無言的模樣,屬實好笑。
“客戶投訴的是誰呀?”賀悅成看着昂首挺胸的龍娅,同樣身為女人,她能感覺到龍娅是故意把自己的身姿向上拔了拔,為的就是看起來不那麼好欺負。
“客戶想要投訴的是總部。”龍娅的話吸引了大家的側目,“客戶認為,總部的工作流程過于繁雜,并不是單獨針對某個部門的某位員工。”
“那這……”賀悅成沉思片刻,“那你需要哪個部門的配合就直接找那個部門的部長就行。”
龍娅沒有說話,看了看賀悅成,又掃視了一下會議室的各位臉色陰沉的“大爺”。
“要是哪個部門不配合,你随時來找我,或者讓梁策随時來找我。”賀悅成說着,環視了整個會議室。
一個四十出頭的女人,爬到一群比她年長的男人頭上,可想而知,這群自視甚高的“大爺”,肯定是不服氣的。
但礙于職位差距,隻能虛僞地谄媚。
“那不能,這都是企業的集體榮譽問題,各個部門肯定能團結一緻,相互配合。”潘宇新還是綿裡藏針的方式陳述,字裡行間都是暗示與威懾。
“感謝領導體恤與支持,”龍娅望向靠在椅子上略顯慵懶的梁策,“在梁部長的領導下,營業部肯定能完美地解決這次的投訴事件,并給客戶和總部一個滿意的交代。”
“行,有什麼需要,就及時和我或是賀副總反映。”與其說是說給龍娅聽,不若說潘宇新的這句話是強調給在場的全員的。
龍娅把麥克放在台面上,踩着小細跟走回座位,梁策轉過頭看着她,雙手抱胸,左手從右臂下穿過,對着龍娅做出了一個贊賞的手勢。
龍娅瞥見這個手勢,低着頭,嘴角勾起一抹笑意。
梁策和從前一樣,從不吝啬對她的贊揚。
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