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第6章 姐你别走(第1頁)

“作為上級領導,你也會被扣工資的。”遲曼文的語氣裡透露出威脅與不屑。

“遲姐,如果你一定要用現在這個态度解決問題,我隻能說,我幫不了你。”龍娅偏過身子指了指趴在桌子上的梁策,“還有,遲姐,說到扣工資,我隻是極有可能受到牽連,而這位卻是一定會因為此事而被扣工資的上級領導。”

“梁部長。”在遲曼文的詫異中,龍娅走到了梁策的辦公桌旁,用指關節輕輕地敲擊桌面,以示提醒。

“姐……”梁策擡起頭,語氣昏沉,“什麼事?”

“部長您好,我叫遲曼文,是客戶服務部六部的職員。”看清了梁策的容貌,遲曼文殷勤地上前自我介紹,谄媚的嘴臉龍娅在公司見得多了,所以早就見怪不怪了。

想要在企業站穩腳跟,本就是需要尋求強者的庇護的。

“哦,你好,”梁策沒有起身,也沒有握向遲曼文伸過來的油乎乎的手,隻是愣愣地點頭示意,而後皺着眉,看向龍娅,“姐,你有沒有聞到什麼奇怪的味道?好像是……小狗腸?”

噗,龍娅癟了癟嘴角,艱難地忍住了笑,虧他說得出口。

龍娅見遲曼文有些尴尬地杵在原地,“梁部長,剛剛跟您提到的,關于投訴的事,您看……”

“姐,就像剛才說的那樣,主要是我才剛來,什麼都不懂,你看着辦吧,該怎麼處理就怎麼處理,正好我也能學一學。”如果龍娅是遲曼文,在聽了梁策的話後,必定會覺得很尴尬。

“遲姐,一會兒請你把通話錄音或是視頻監控相關的内容發到我的郵箱裡。”龍娅并不想與遲曼問多費口舌,有這些時間,還不如用來調查一下實際情況,畢竟投訴工單的反饋意見是有時限限制的。

遲曼文悻悻地走出辦公室,幾分鐘後,容易的郵箱收到了一條語音信息。

她本想像往常一樣,接上擴音器直接播放,可是看了一下梁策的方向,她掏出耳機,決定還是盡量不去打擾他了。

“沒有擴音器嗎?我也想聽聽。”龍娅專心緻志地與纏繞在一起的耳機線鬥争,并沒有注意到不知何時梁策已經走到了自己的身後。

聽見梁策的聲音,龍娅條件反射似的猛地回過頭,額頭差點蹭到梁策俯身下壓的下巴,龍娅“蹭”第一下站起身,讓出座椅。

“梁部長,請坐。”龍娅躬身,在辦公桌一側的抽屜裡找到了擴音器插在電腦機箱上。

她看了看盯着自己的梁策,似是詢問他是否可以開始播放,直到梁策收回盯着她的視線,點了點頭,她才用鼠标點擊播放按鈕。

(錄音内容)

“先生,你先聽我說,你跟我說這些都沒有用,這根本就不是你說行就行,你說不行就不行的事,我也沒權利答複你,而且現在眼看着就要下班了,今天肯定解決不了,你讓我給你答複我也答複不了。要不你看這樣吧,你給我們客戶服務中心打個電話,有啥事你跟他們說。”

“為啥是我跟她們說?我現在找的是你,我也找不找她們,你就說你能不能處理就完了!”

“先生,我确實處理不了,你在這纏着我我也結決不了,還浪費時間!”

“行,那我知道了,我找你們領導總能解決了吧!你把領導電話給我!”

“先生,你這要求我們領導也不可能同意,而且我也不能給你我們領導的電話。”

“我知道了,我直接給你們總部打電話,這什麼X流程!什麼态度你們這是!”

“啊,先生,那就先這樣了,我這邊就先挂電話了。”

果然不出所料,投訴是遲曼文向客戶滲透的。期間遲曼文态度強硬,語氣生硬,幾次三番打斷客戶的話,推诿客戶訴求,最終還将矛盾引向了上級部門,還有最基本的一樣也被她抛在了腦後——嚴禁先于客戶挂斷電話。

暫且先不看這段語音裡,客戶所反映的訴求她先前就沒有正确且合理的解決,單憑這一段錄音裡所違背的客戶服務規範,以及損及公司聲譽的這一行為,公司就有權對其進行通報批評和懲處。

“其實,我也不太懂咱們公司的要求,但是你覺得這位大姐的處理方式有沒有疏漏?”梁策看向臉色陰沉的龍娅,開口補充着,“或是說,這段錄音裡,她的溝通方式或是談話技巧以及專業能力夠嚴謹嗎?”

“梁部長,遲曼文的行為的确違背了公司指定的客戶服務規範,”龍娅嘴上說着這一句,腦子裡已經開始盤算起下一句了,“但是,如果這條語音不能作為證據提交,單與客戶聯系确認遲曼文是否曾協助客戶聯系工作人員上門服務,至少在解決客戶合理訴求這點上,能保證不被捉住把柄。”

“隻能算不被抓到把柄啊?”梁策有些洩氣地靠在辦公椅上,“怎麼辦,不想去開會。”

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