【我等了那麼久!結果收到一個讓我這麼失望的東這條裙子我本來就是買來參加活動的,活動明天就要開始了,你現在要我退貨?】
許無雙看到這句話後,喝進嘴巴裡面的茶瞬間就噴了出來。
坐在她對面的同時面無表情地伸手抹掉臉上的茶。許無雙見自己闖禍了,連忙抽出幾張抽紙,站起身來就想給他擦拭。沒想到同事面部表情的拿走她手中的紙巾,平靜的擦了擦臉。
“實在是不好意思啊,我不是故意的……”許無雙心裡面還在盤算着要怎麼補償他他才會原諒自己時,同事卻露出一個标準的微笑。
“沒事的親親,下次注意一點就好了。”
許無雙:……
當客服的人情緒都這麼穩定嗎?這件事要是發生在自己身上許無雙不敢想象自己會崩潰成什麼樣子。
“真的……沒事嗎?”許無雙不太确定,又問了一句。
“真的沒事親親,再不回顧客消息,你就要被舉報了親親。”
同事的語氣一直都是一個調調,聽不出情緒起伏。
許無雙點點頭,“你覺得沒事那就好。”
她這才坐起身來,繼續回答着顧客的問題,沒想到才短短的幾分鐘,那邊已經發來很多消息了。
【你不會說話了嗎?】
【已讀不回是什麼意思?】
【我要告到你們總部,讓你接受懲罰,顧客就是上帝你知道嗎?】
【還是已讀不會是吧,好,你完了。]
許無雙一臉茫然地看着電腦屏幕,自己隻是沒有專心幾分鐘,這客人就要告到總部去了?!
許無雙長長的歎了一口氣,正準備要跟顧客解釋的時候,麗姐踩着高跟鞋走了過來。
“許無雙,你來我辦公室一趟,有事找你商量。”
許無雙再次長長的歎了一口氣:生活不易啊,分神個幾分鐘就被告了。
麗姐的辦公室在三樓,許無雙一路沉默的跟在她身後,上了電梯後,隻感覺整個人都不自然。
“你之前沒接觸過客服對吧?”麗姐突然開口問許無雙。
“沒。”許無雙如實的搖搖頭。
“雖然沒接觸過,但是也多多少少了解過吧?客服這個行業,你認為最重要的職業素養是什麼?”
許無雙剛想回答,電梯門就打開了。麗姐先行一步跨出電梯。
“到辦公室再說。”
許無雙默默将說到嘴邊的話咽了回去,跟着麗姐進了辦公室。
辦公室裡飄着一股馨香,許無雙四下看了看,才發現辦公桌上燃着一罐熏香蠟燭。
“請坐,然後回答我剛才的問題。”麗姐微笑道。
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