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第67章 投訴風波（第1頁）

“官警官，無論你承認與否，是你的執着和魯莽給旸旸帶來了滅頂之災。”蘇默默的眼睛裡無法抑制地燃起了怒火，“本與旸旸沒有半毛錢幹系的事情卻被你拖下了水，因為你的出現我們所有人的命運都發生了驚天大逆轉，誰能想到一個從未相識又無關緊要的人卻改變了我們所有人的命運。荒誕嗎？可笑嗎？可這就是現實。”

官辰的臉上淌下兩行淚，他為米心旸付出再多都不為過為她丢了工作又算什麼？他甚至可以為她去死，如果她真的需要他那麼做的話，至少他的心裡可以好過點。最讓他心如刀絞的是她偏偏就那麼善良，她不僅原諒了他還原諒了那個罪魁禍首，她說她沒法不原諒，一切雖看似陰差陽錯實則都是命中注定，在劫難逃。

“都過去了。旸旸已經原諒了你，我尊重她的意願，從我内心深處講我今天并不願意和你坐在這兒。”蘇默默看了看表淩晨三點，這時候的夜最黑也最暗，咖啡館隻剩下他們二人和一個正在打瞌睡的男服務生，外面路燈昏暗空無一人仿佛一旦邁出腳步就會被吞噬在茫茫黑夜裡，這一刻才是澄市的至暗時刻。

“蘇小姐，你有後悔的事情嗎？”

蘇默默看向官辰聽他繼續說，他如鲠在喉半天發不出聲調整了好一會兒才開口：“旸旸是在事情發生以後才知道馬烈是她的親生父親吧？你為什麼要讓她知道？為什麼？啊——”官辰控制不住自己的情緒雙眼通紅地咆哮起來，他向蘇默默責難道：“清楚這整件事的其實隻有你一個。你知道馬烈的親生女兒是蘇默默，同時你這個冒牌的蘇默默也知道誰才是馬烈真正的女兒，因為你們從小在福利院就互換了身份所以馬烈才會誤以為你才是他的女兒，而你為了完成星河給你交代的任務将計就計與馬烈私下相認，如果不是你卑鄙地與馬烈相認，如果你可以坦誠一點早些讓馬烈知道米心旸才是他的親生女兒那麼這個慘劇就絕不會發生，馬烈對親女兒下手有一部分也是為了維護假女兒的婚姻吧？蘇小姐，到現在你還認為自己是沒有責任的嗎？你的雙手難道是幹淨的嗎？”

蘇默默忽而面色蒼白眉頭緊鎖，一大滴淚掉入了桌上的咖啡杯裡連漣漪都沒有就迅速地沉淪進苦澀墨黑的咖啡中，她的心又開始抽痛了一陣緊似一陣的，她甯可那件事發生在自己身上，她願意替米心旸承受一切的苦難。蘇默默臉色一沉用刀鋒般淩厲的眼神直視着官辰，“歸結到責任誰都比不過你吧？究竟誰才是這整件事的始作俑者？”

這句話宛若殺人誅心讓官辰無言以對，如果當初不是他需要米心旸幫忙在意晟行搜集馬烈所涉入經濟案件的資料對馬烈構成威脅，這一切一定都不會發生，米心旸是被無辜牽連的。太多的巧合和因素共同導緻了這個結果，就像是一朵惡之花注定要展露它的張牙舞爪一樣。

“官警官，今天坐在這裡的唯一理由就是我相信你是愛旸旸的，我從小和旸旸一起長大我們之間的感情早已超越世俗眼中的姐妹情，閨蜜情，我更願意稱作這種感情為愛，另一種層面上的愛，所以我心理的創傷絕對不亞于你。我對旸旸隐瞞了她生父的問題是出于對她的保護，任何一個女孩知道了自己如此慘烈的生世都無法淡定，我不認為她已經做好接受這個事實的準備。”蘇默默重重地呼出了一口氣就仿佛自己心裡積壓了一個千斤重的擔子，這是一份無法卸除的重負日日夜夜淩遲着她的心讓她背負愧疚的枷鎖。對，誰的手都不是幹淨的，他們所有人都是殘害米心旸的兇手，同時也都是深愛着她的人，這不論是對米心旸還是對他們自己都極為殘忍。

“我想對于旸旸我們都需要做的一件事就是忏悔。我在馬烈面前冒充了他的女兒一開始是有人以此作為還款的條件，出于權宜之計我唯有以假亂真，後來我漸漸習慣了沉浸在蘇默默的身份帶給我的幸福快樂中，當我意識到眼前這鏡花水月的幸福都是從旸旸手中搶來的時我感到了自己的渺小和卑劣，正當我下定決心準備向馬烈攤牌時悲劇已經發生了。”蘇默默目光灼灼表情既沉重又淡定，就像這是很久遠以前的一件事它所帶來的影響早已被時間的洪流沖淡，隻餘下一抹遺恨。

“我有時候會想這世間也許冥冥之中是在遵循一種能量守恒定律，偷來了多少幸福就注定要為此付出多少代價，這就是上天對我的懲罰，法律無法制裁你的還有老天爺和你的良心。我失去了自己的孩子，失去了一段欲成未成的婚姻，失去了一個為愛迷失自我的愛人以及所有原本就不屬于自己的一切，如果你覺得這樣的代價還不夠大的話。每個人都為這場悲劇付出了代價，沒有人可以逃脫。”

“我和旸旸的故事從一開始就埋下了隐患，我最後悔的事情就是在福利院跟她交換了身份，如果我們的身份沒有錯位，她還她，我還是我，那麼她現在一定是幸福的，有一個死心塌地愛她的男人和一個願為她傾其所有的爸爸。我是一個自私的女人，是我害了旸旸的一生。”蘇默默擡手拭淚時手表下滑，官辰這才注意到她左手手腕處觸目驚心的疤痕，一個警察一眼就能明白發生過什麼，在這場災難裡除了已付出生命代價的馬烈其餘所有人都是死裡逃生也包括他自己。

“旸旸現在還好嗎？”哭過一場官辰仿佛忘記了一開始就問過的話。

蘇默默隻是看着他默不作聲，官辰戲谑地笑了起來他忘了自己不久前還是一名經偵警察，這個變節的警察身邊說不定還潛伏着便衣，蘇默默就算知道米心旸的現狀也絕不會開口。他試圖體會蘇默默和米心旸之間的感情，想要了解米心旸就需要先了解蘇默默，這兩人你中有我我中有你在某種程度上可以視為一體。當被問到米心旸的現狀時蘇默默時不時地看下表一副氣定神閑又胸有成竹的表情，官辰這才安下心既然蘇默默可以安心那麼他也一樣可以。

“還想繼續聽嗎？”蘇默默說着又看了一下表。

“聽！”官辰點了點頭，馬上要輪到自己出場了，他很想知道自己在米心旸心裡是什麼樣的，她會怎麼形容他，她對他有過那麼一絲的心動嗎？如果有，她會告訴她無話不說的閨蜜蘇默默嗎？他緊緊地盯着蘇默默深邃的雙眼，充滿了期待。

“馬思遠，你這個行長還想不想當？鬧事的業主都到分行大樓門口拉橫幅了，新聞網絡自媒體上都發酵了再不壓降明天就會沖上熱搜，現在進入應急響應你趕緊給我行動起來，事情鬧大了唯你是問！”周子麒在電話中咆哮道。

馬思遠高高地舉起手機正要砸向地闆的前一秒鐘忍住了，他一連幾天都住在支行緊盯各渠道的投訴确保能及時響應，萬一超時未處理又會被監管部門問責。一天就有幾百起，有的是同一個業主通過不同渠道投訴的條條都需要處理回複，文字報告，錄音電話，反饋結果，客戶是否接受等等他早已不堪重負精神處于崩潰的邊緣。山水湖的續凍政策遲遲沒有下來，行裡認為這批客戶存在極大的違約風險恨不得把貸款提前收回，這種做法無疑讓業主們怨聲載道，沒人願意繼續為一個不知何時能交房的爛尾樓還貸更何況當下經濟形勢逆轉萬業蕭條，為一套價格每日下降，利息每日增多的負資産還貸，不隻是山水湖，就連已交房入住的樓盤都出現了還款意願下降的狀況，隻是大多數人愛惜自己的信用記錄又畏懼逾期的後果不得不咬牙還貸，也有一些不坐飛機不坐高鐵對征信也無關痛癢的人選擇一賴到底。

一杯冰美式擺在了焦躁困倦的馬思遠面前，擡頭隻見馮琳居高臨下地對他尴尬一笑，她臉上還貼着一個卡通圖案的創可貼。早上有一個狂躁的女業主鬧到支行來，馮琳一連幾天通宵加班肝火旺耐性所剩無幾，女業主出言不遜罵罵咧咧率先動起手來，最後還叫來了警察。女業主嚷着要投訴要曝光，陳冉出面賠禮道歉又送了價值3000多元的空氣淨化器這件事才算平息下來。

馬思遠的心頭泛起一股心酸，這些日子大夥都是在靠念力苦苦支撐，當看到馮琳因公負傷的臉所有人的情緒都破防了。共同奮戰了這麼久要說彼此之間沒有一點兒惺惺相惜肯定是假的，支行就是這點好人少是非少，平時同事之間難免有些龃龉磕磕碰碰的，可要真遇到事兒了所有人都可以同仇敵忾地站在同一戰線不像分行的人各有各的小算盤噼裡啪啦地響，想把這樣的人團結起來太難。馬思遠說不清自己心裡是什麼滋味，自己手下的人負了傷，他這個做領導的無法替手下的喊冤叫屈不說還要配合上面的人來壓榨她們，他隻希望陳冉今天已做好那個女業主的工作萬不可聲張不然等候着馮琳的是分行嚴厲的處分，更何況現在周子麒大權在握，礙于他曾經和馮琳的關系必定會在人前擺出一副大義滅親的姿态，絕不會手軟。“你回去好好休息吧，最好去醫院看一下，臉上的事情可大可小，為星河毀容不上算的。”

“謝謝馬行長關心！一點小事沒大礙的，過幾天就好了。”馮琳現在的工作态度很端正，再也不是從前那個趾高氣揚陳冉說一句她怼一句的西直一姐了，她現在煥然一新連陳冉背後都說不像是一個人，懷疑在總行培訓的時候被掉包了。

馬思遠看了一下時間晚間11:30，西直支行仍是一片熱火朝天的工作氣象。這個時間除了不能回電話卻是處理工單系統，城市留言闆，壓降網絡輿情的最好時間，樓下支行大門已關不會再有業主進來撒野，這個時候人的頭腦最是清淨思路也最是清晰。

“大家一起開個會吧？”

每個人都放下手頭的事情圍着馬思遠坐下，旁邊的空位上放着下午吃完的外賣包裝一團狼藉等着明天早上清潔阿姨來清理，一團狼藉的還有人的心情。所有人都精神緊繃不清楚這種狀況要持續到什麼時候，大家都在等待着什麼拯救全支行的人逃離這種水深火熱。

“一個好消息，一個壞消息，先聽哪一個？”馬思遠故作輕松地笑道，大家交頭接耳不敢相信真的有好消息到來，可壞消息也讓大家不敢掉以輕心。

“馬行長，先聽好消息！”一個男同事嬉笑道。

“對！大家的精神需要好消息來振奮，先聽好的！”一個女同事附和道，衆人也都異口同聲地贊同先聽好消息。

“好消息就是分行要給我們加派人手，實行輪崗制兩班倒，”剛還露出欣喜之色的一雙雙慧眼現在立馬暗淡下來，這意味着這樣的狀況不是短暫的而是一場長久的攻堅戰，表面上減輕了目前的工作負擔實際上不過是杯水車薪治标不治本。“早班從上午8點半到下午6點，晚班從下午6點到晚上12點，超時超負荷地工作人疲勞工作效率下降不說差錯率還高，兩班倒大大地縮短了工作時間可以回去多陪陪家人，工作不過是生活的一部分，星河人都是以行為家把工作當成了人生的全部……”馬思遠一公布完這個所謂的好消息後群衆的士氣明顯更低落了，如果這都能算是好消息那壞消息一定是壞得不能再壞了，一想到那個還未開誠布公的壞消息幾人紛紛離座不願再聽下去。

不知是誰說了一句，“馬行長快公布那個壞消息吧，大家都有心理準備了。”

馬思遠眼裡泛着淚光，在衆人期許的目光下他實在不忍告訴大家這則令人心寒的消息，隻一刻的甯靜卻像有一個世紀那麼久，他神情肅穆面向大家90度地鞠上一躬。“是我無能沒有幹好工作讓大家跟着受牽連，周總已把投訴中涉及服務态度的人員名單上報分行并抄送分管行長，将對名單内人員進行問責和扣發績效等處罰。我知道這段時間以來大家都很累很壓抑，工作中有些小情緒在所難免可一旦帶入工作中或是遇見難纏的客戶不管我們有理無理最後都是我們的錯。我知道大家心裡都憤憤不平，可這就是銀行就是服務業就是我們的工作，有關系有後台的人早就想方設法調離了西直支行，一家偏僻沒有多少業務支撐還出了一個爛尾樓的支行毫無前景可言，現在留下的全都是退無可退指望這幾個錢養家糊口的，我說的沒錯吧？自身在星河已經處于劣勢了而西直的狀況之于大家更是雪上加霜，錢流向了不缺錢的人，愛流向了不缺愛的人，唯有苦難隻會流向苦命人，我們都一樣，哈哈——”馬思遠說着故作輕松地一笑，“當下我們無法改變外在的環境唯有調整好自己的心态積極地去應對才能等到機遇的降臨。山水湖已納入澄市十大爛尾樓之一，現在樓盤複工的可能性微乎其微，初步估量會給星河造成3億多的經濟損失，往後對山水湖的清收會愈加艱難，現在風尖浪口上我們要擔當起指責打響資産保衛戰的第一槍，所以從明天起所有人電聯山水湖業主協商凍結期間已出賬單的還款事宜。”

“太他媽的沒人味兒了！去他媽的星河，老子不幹了！”一個男同事扯下領帶賭氣似的擲到地上又一腳踩了過去宛若一陣風似刮走了，看着星河制服的領帶在地上苟延殘喘馬思遠彎腰撿了起來，拍了拍領帶上的灰塵又把它卷好放進抽屜裡。

馬思遠到家時已經淩晨2點，剛才開會時他的一雙眼睛一直緊緊地盯着一個男同事手中捏着的礦泉水瓶，他預感那水瓶可能會朝他的臉上飛來，最近遇到刁鑽無理的客戶太多讓他産生了被害妄想症。最近他時常質疑自己當初為什麼要選擇星河？那麼多的國有銀行，證券公司，公募私募都搶着要他，可他偏偏選擇了星河就像冥冥中自有安排一樣，一切都是注定的，是天意。如果當初沒來星河他就不會遇見蘇默默和米心旸，那麼他的人生雖不會有現在這些痛苦但也失去了愛的喜悅和快樂，那樣平淡如水的人生絕不是他想要的，這樣一想自然就平衡起來。

那晚醉酒被蘇默默抓包後她果斷地搬回了鏡湖，婚禮的各項事宜還在可笑地有條不紊地進行着，其中需要蘇默默參與的部分他通通以工作忙或身體不适為由推遲，好在父母都很體諒并不催促。他确定那天晚上什麼事也沒有發生，可誰會信呢？他想到可以找到那個援交女讓她在蘇默默面前為自己作證，可蘇默默會信嗎？她又不是三歲小孩。他現在發現一個人想自證清白簡直比登天都難，最可恨的就是周盈，如果不是她，蘇默默絕對不會在威斯汀找到他的車，那個女人簡直就是唯恐天下不亂。他記得他對周盈說的最後一句話，“就算你拆散了我和蘇默默，我也不會跟你在一起，你死了這條心吧！你就是李嘉誠的女兒我都不會多看你一眼！”

職場上馬思遠也感受到了前所未有的艱難，從小到大都是天之驕子順順利利的現在工作上竟然要受周子麒這種小人的促狹。周子麒從前不過是西直支行和馮琳平級的一個客戶經理，業績不好也不差無功亦無過的那種庸庸碌碌的角色，除了他和馮琳的戀情還沒有什麼引人注目拿得出手的，可人家現在呢，人一旦居于高位就如同聖人一般什麼都是對的除非被拉下神壇不然頭頂就永遠籠罩着光環成為别人阿谀奉承和追捧的對象。馬思遠冷冷地笑笑，要拼背景資源澄市又有幾個人能拼過他呢，隻是他不屑于去利用免得别人背後說他勝之不武靠拼爹上位。他從進行起一心拼命工作幹業績從未想過鑽營，年紀輕輕就憑業績做到了行助的位置，他的成功讓他相信拼命幹是對的從未想過旁門歪道以至于在分行連一個說得上話的領導都沒有而周子麒卻把鑽營當成正事來幹，工作業績平平無奇也無所謂，他向來看不起周子麒這種人可他的人際關系甚至比他還要好，無論在哪身處什麼位置周子麒總能如魚得水遊刃有餘，馬思遠怎麼都想不通難道是自己的個性太剛正不阿不近人情了嗎？事實證明周子麒赢了，輕輕松松地躺赢。他開了一瓶紅酒獨自喝了起來，最近迷上了喝酒隻要回家第一件事想的就是喝酒，有了上次的前車之鑒他不敢再在外面喝都是躲在家裡買醉。他必須先讓自己緊張的神經放松下來才能處理那些棘手的事，他必須要在爸媽得知實情前取得蘇默默的諒解，這才是他當下的燃眉之急。

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