我瞠目,&ldo;我哪有不當自己是你女朋友!?&rdo;&ldo;是麼?抱歉,我還真沒看出來,&rdo;他譏诮的冷笑,&ldo;怎麼當人家女朋友這點,你該好好跟小藍學學。&rdo;&ldo;……&rdo;我質疑冰山大爺來前腦袋讓門夾了,聽他這話說得沒頭沒腦,不知所謂的。我正暗地裡數落,他拉起我就走,我忙問:&ldo;上哪兒?&rdo;&ldo;吃飯。&rdo;他似乎受了多大冤屈,伴着兩字兒噴出一口的酸一嘴的澀。&ldo;你沒事兒吧?&rdo;&ldo;……&rdo;作者有話要說:嗷嗷嗷~~終于趕上了今天三場球賽都很精彩我都想看!所以拼命碼字!看到好多童鞋跳坑而且還踴躍留言魚仔雞血了抱住乃棉啃啃啃╮(╯3╰)╭我耐乃棉乃棉太有愛了!千言萬語表達不完我雞凍的心情!總之謝謝乃棉!issue18有愛的冰山冰山大爺的心情比天氣還難預測,不知該如何配合。即使确立了關系,即使有了親密的舉動,還不能太把自己當回事兒,否則稍不留神就被冰山的寒氣所傷。總結:冰山融化跟融雪是一樣一樣的,比下雪天還冷。匡恒載着我在車流中輾轉了一番,最後來到一家專賣海鮮的餐館。睨着餐館門口炫麗的霓虹燈招牌,想起頭前他曾意圖帶我來吃海鮮,隻是那會兒因為林立群從中作梗沒能成行。悠悠長歎,以這厮愛記仇的性子,怕是到我謝罪的時候了。我清清嗓,露出自認最甜美的微笑,恬着臉說:&ldo;呃,那個……上次那個電話,我其實……&rdo;匡恒翻着菜單,聽我出聲擡頭看我,&ldo;想吃什麼?要不你點吧。&rdo;&ldo;我不會點,你來你來……&rdo;本就躊躇怎麼說,讓他一插嘴,我更膽怯。匡恒聳聳肩,&ldo;海鮮不是你想吃的嘛,有什麼不會點的?&rdo;我會意,他不願再提那天中午那通莫名其妙的電話,算是給了我台階下,我馬上接過菜單,努力在五花八門的餐點中尋了幾樣往常愛吃的海味打發過去。等待上菜的時候,他的視線來回掃過我帶來的資料袋,我說:&ldo;我打算競聘售後主管,又要筆試又要演講答辯,這些是學習資料。&rdo;他說:&ldo;搞得挺正規的。&rdo;&ldo;嗯,成立新部門嘛,公司很重視。&rdo;他點點桌面,&ldo;那預祝你競聘成功。&rdo;&ldo;謝謝。&rdo;在他面前自信有點松動,不若臨下班時的飄然雀躍,我小心問道:&ldo;你在單位也是做主管的人,有沒有什麼經驗傳授給我?&rdo;他淡道:&ldo;我沒有經驗可傳授,領域不同。&rdo;匡恒呆的那家外企做的是進出口貿易,而他主要負責處理報關業務。據小藍透露,他從當初一名小小的報關員,一步步穩紮穩打走到今天實屬不易。多年累積下的豐富經驗和實戰能力讓幾所高校經常聘請他去講課,他帶出的手下要是準備轉行或跳槽,那都是業界争奪獵取的搶手貨,他在同業眼裡是&ldo;白手起家&rdo;的楷模以及傳說。但是這個所謂的&ldo;楷模&rdo;、&ldo;傳說&rdo;,卻啬于賜教他的新科女友‐‐我!我呵呵幹笑,&ldo;你們公司總有管理售後的吧,說說他們遇到過什麼特别的事例,幫我的演講稿找找靈感。&rdo;匡恒斜過來一眼,&ldo;我們公司主營原材料,沒設立專門的售後服務,就一條夜間值班的客服熱線,有事兒也基本出在物流環節上,一般像誤了船期,碼頭下貨沒有倉位等等。&rdo;他那事不關己的态度害我噎住,随即不肯放棄的把一份售後構建計劃推給他,&ldo;你看看,提供點思路,我對這方面真的很生疏,不曉得從哪裡下手。&rdo;他不碰,&ldo;你不怕洩密啊?&rdo;我終于怒了,咬着牙威脅道:&ldo;甭廢話,到底看不看!?&rdo;他似是怕了我,老實的拿起文件,我嘴角一勾,識時務者方為俊傑嘛。其後飯菜上桌,我快快樂樂的吃吃喝喝,他則完全顧不上,看了計劃案又看林立群整理的資料,顯得欲罷不能。見他頗有責任心的樣子,我狗腿的幫他剝蝦殼,剃蟹肉,添水倒酒,跟伺候大老爺似的,末了他把手上的材料一放,捏了捏鼻梁,我抑制不住激動的問:&ldo;怎麼樣?&rdo;他斯斯文文的吃了一口菜,緩緩咀嚼,等我快急得上火,他才慢騰騰的說:&ldo;由于你們公司産銷一體,售後服務主要分為兩部分,其一用戶管理,定期回訪,受理投訴;其二維修護理,靠的是技術支持。&rdo;我點頭,&ldo;對,現在我們公司處理售後問題主要是技術部,更換零配件和維修,但是糾紛不斷,幾次險些鬧上法院,造成不好的影響,所以師……林經理才要大刀闊斧的改革整頓,組建售後部。&rdo;&ldo;非常理想化的部門。&rdo;他簡單評價。&ldo;然後?&rdo;他平靜的看了我一秒鐘,&ldo;售後部的職責在于站在用戶的立場替用戶着想,解決實際存在的問題,按你們林經理定下的理想化的方針,一切以用戶滿意為宗旨……&rdo;&ldo;這些都是場面話吧,還不是羊毛出在羊身上,我看售後倒是個挺賺錢又賺吆喝的地兒。&rdo;超過保修期的産品回收修理,光是維修費就賺得盆滿缽滿。他笑,&ldo;正中要害。沒錯,售後也是企業的一部分,企業花錢養着的,如果企業利益受了損失,售後不可能獨善其身,所以說這是一個技術加藝術的部門,讓用戶乖乖掏錢的同時還赢得一片掌聲。&rdo;真服了他這麼短的時間内就能透析個中道理,我問:&ldo;那我的演講稿要怎麼寫呢?&rdo;&ldo;你可以從如何平衡公司與用戶之間利益為切入點,進行探讨。&rdo;&ldo;哦……&rdo;我恹恹的哼,一言以蔽之,未免也太籠統了。匡恒接着我那個哼聲後面說:&ldo;假設一場售後糾紛,将合理跟不合理的處理方式列舉出來,展開對比分析。你不懂技術,至少懂得說話的藝術,很多事情往往端看你怎麼說,再說白點就是看你怎麼騙,重溫一下《皇帝的新衣》,絕佳的參考資料。&rdo;我眨眨眼,着了魔般出溜一句,&ldo;人生在于一張口。&rdo;他瞪我,&ldo;吃飯。&rdo;&ldo;嘿嘿……&rdo;…………往後幾天我寫演講稿寫得昏天黑地,别看匡恒說得容易,真正動筆差點沒難死我。原來我荒廢了那麼多業務知識,居然連公司最近的主打産品是什麼都不清楚,更别提産品的性能和用途,認真追究起來,我估計還不如一個老用戶對公司的産品熟悉,汗顔啊汗顔。雖然匡恒要我揚長避短,盡量别去碰與技術相關的東西,可是除了演講還有答辯,萬一主考官丢出個技術問題,我豈不傻眼?因此為了搞清所有的産品,下了班便往技術部跑,死記硬背那些艱澀的專業術語,腦細胞幾欲耗幹。演講稿眼看接近完成,剛想找冰山大爺給把把關,不料他緊急趕往大連出差。小藍告訴我,混到他那個級别,沒事就天下太平,翹腿喝茶等發薪;出事就代表麻煩大,颠沛流離等要飯。我撓頭,不懂。小藍揚起暧昧不明的笑,&ldo;不懂,就讓你家恒哥教到你懂咯。&rdo;&ldo;……&rdo;周五晚上,我正在修第n次稿,屏幕下的小企鵝歡蹦亂跳起來,我點開看。口呂品:我回來了。打字打到十指麻痹的我,選擇痛快的直撥手機,&ldo;你回來啦。&rdo;他在那頭淺笑,&ldo;嗯,剛到家。&rdo;&ldo;怎麼那麼矜持呢?早點通知一聲我好去機場接你呀。&rdo;說完我吐舌頭,大牙酸倒了。匡恒排除幹擾,問我,&ldo;演講稿寫得怎麼樣?&rdo;&ldo;哎……别提了,我考慮回小學重修作文。&rdo;&ldo;那麼沒有信心?&rdo;&ldo;你想我有信心麼?&rdo;我抛出誘餌。&ldo;我相信你一定會有的。&rdo;獵物不上當。我幹脆挑明了說:&ldo;明天周末,你沒事兒吧,上我家來指導指導我。&rdo;&ldo;……&rdo;沉默片刻,&ldo;明天我們有球賽。&rdo;我瞄蹲在腳邊的二寶,扶額,&ldo;我能圍觀不?&rdo;他爽快答:&ldo;我去接你。&rdo;ok,勾搭成奸。隔天,冰山大爺車至樓下,他透過鐵門看到我,剛要開車門下來迎接,結果二寶快我一步蹦出,他立馬縮腿神速關門,隔着車窗玻璃郁郁寡歡。&ldo;二寶沒人看,這幾天它不怎麼舒服,鬧脾氣,我得陪着它。&rdo;我如是解釋。他眉頭抽了抽,&ldo;送去寵物店。&rdo;我愛憐的撫摸二寶頭頂上新剪的利落毛發,&ldo;不要,我舍不得它。&rdo;我感覺他牙快崩碎了,梗着脖子死盯前方,我耐心靜候佳音,二寶吭哧吭哧喘氣,探出小爪子撓玻璃,眼神幽亮無辜,仿佛在說:爺,要我吧,我很乖的!
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