“我們是服務用戶的,而不是讓用戶迎合我們的。”
“所以,我們晴天水泵目前已經專門印制了售後服務卡,上面明确寫明了這些可能會發生的問題,需要注意的事項,和解決的辦法。”
“自從這張卡片發出後,因為油壓過低而燒瓦的現象已經不見了,我特意寫信給您,希望海州廠更進一步。”
鄭文華念完,整個人都激動起來:“你看,這就是我們沒想到的。老霍,咱們每年因為油壓低燒瓦的數量少嗎?如果有這樣的售後卡怎麼樣?”
霍知松立刻說:“不少,因為很多人都不懂,看見發動不了就硬啟動,如果有了,恐怕要減少故障的發生率。”
這次連王川華也點頭:“這倒是好辦法。還有嗎?”
“還有就是技術問題了,她在這封信裡列舉了燒瓦的四大原因,裝配不正确,調整不正确,維護不正确和操作不正确。而且分别列了十幾二十條,我說句實在話,我搞這一行這麼多年,大部分我知道,可有一部分,我也是第一次知道的。有了這個,燒瓦這個問題,我們就能解決大部分了。”
這話讓衆人都驚了,這才第二封信。
徐海信立刻問:“後面的信寫了什麼?”
“第三封信寫了平衡軸斷裂問題。”
“第四封信寫了柴油機過熱問題。”
“第五封信寫了突然熄火問題。”
“第六封信寫了轉速不穩問題。”
“第七封信寫了飛車問題。”
“第八封信說的是機油封漏,她提出了幾個需要注意的地方。”
鄭文華這連續的一段話,幾乎讓整個會議室陷入了沉默和思考。
如果說剛剛邬大河還有點疑問,那麼現在,誰能說出什麼疑問呢。
這些問題的确是t185存在的,甚至是其他型号的柴油機存在的問題,可何熙都找出來給了解決的辦法,解決了他們不能解決的問題。
這……感謝感激都來不及,誰能挑剔人家呢。
徐海信連連誇贊:“這丫頭的确厲害啊。有了這些,我們的t185質量能再上一個台階!”
霍知松也點頭:“是這樣。老鄭,你們得了這寶貝,趕緊研究改進啊。到時候我出去銷售,也底氣足!”
王川華也說:“這丫頭不錯,可以招進來,不過,你怎麼隻印了第一封信,後面的呢?”
鄭文華拿着厚厚一沓子信,無奈的說:“何熙還給我提了個要求,她說寫出這些給海州廠,是因為海州廠在張莊鎮缺水的時候伸出援手,将發動機和電機賣給了她,不過這都是她的個人理論,她可以給海州廠用,也希望海州廠能越辦越好,但知識産權還是她的,希望不要外傳。”
這話一落,王川華就不同意了:“這怎麼行?我們都是為人民服務,怎麼還分你我他?何熙這丫頭有點狹隘。”
鄭文華心想,何熙說的更明白,那丫頭寫着:東西我隻寫給了你一個人,鄭主任,洩露了我就找你。
不過他不贊同王川華的說法:“我覺得這不是狹隘。技術是有專利産權的。”
王川華卻否定了:“如果有,我們就不會有t185的圖紙,也不能生産t185。”
鄭文華還想解釋:“可那是國家的布局,這是她個人的研究成果,她……”
王川華并不能聽進去,反倒是說:“不準外傳,都是她的,是不是我們要仰着她的鼻息幹事,甚至還要付費給她?沒有被個人牽着走的道理。”
鄭文華一下子卡殼了。
倒是霍知松說道:“即便是付費這要求并不過分,我們已經開始轉變為商品經濟,其實現在都是自由競争關系了。國内我們大部分是包銷,還看不出來,但是我們出口賺外彙,這不是太明顯了嗎?”
霍知松數據多得很:“原本t185柴油機出口價我們定的是500美元,可是這兩年江城廠首先降價到了430美元,我們不得不跟着降價,如今已經到了400美元。給國家造成了多大的損失!我們的外彙任務也沒有完成。我們得拿出真本事來,才有競争力。”
這個案例一舉出來,王川華倒是卡殼了。
現在的确如此,國内市場不明顯,但外貿市場的确是這樣,産品不出衆,就要被壓價。
霍知松這才說:“注重知識産權問題,這是大勢所趨。”
何熙可不知道,她的那些信在海州廠引起了那麼大的轟動,幾乎最重要的幾位領導,這幾天都沒睡好,全部都在想她的信和她提出的要求。
何熙這幾天實在是很忙。
倒不是晴天水泵的問題,因為售後服務卡,大家使用的時候還是很當心的,避免了很多人為導緻的故障,現在倪亞明帶着李大毛和李季軍都能處理了。
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