左子良說:“這個月,到目前為止,我們app的新增達到了32萬,同比增長了450,你知道這是什麼概念嗎?”
王子虛輕輕搖了搖頭,左子良把旁邊的白闆拖過來,指着最上端的折線圖:
“我最開始找你的時候,我們app的用戶總量是3萬多,經過兩個多月的努力,磕磕絆絆漲到了5萬,然後,這一個月……”
他的手指随着折線圖進行了一個兇猛的拉擡動作。
“我們的用戶量一口氣漲到了92萬。這什麼概念?這意味着,這一個月,我們app的新增下載量是原有用戶基礎的将近10倍,這一個月的用戶增長量和我們app初創以來的全部增長量打平了!”
王子虛捏着自己的手關節:“是因為小王子的原因嗎?”
“基本上是。”左子良說。
王子虛說:“這不是好事嗎?”
左子良歎了口氣:“是好事不錯,但我們之前盲目樂觀了。在最初的火爆之後,我們就開始了擴張,增加帶寬,服務器擴容,大規模招聘,投流宣傳……但,我們最初一批新增用戶的7日留存,隻有6……”
王子虛并不明白這個數字的具體意義,問道:“應該是多少?”
左子良說:“就這麼說吧,如果留存做到15,我們所有投入就能全部攤平,下個月純利潤保守估計能增長300以上,并且還能連續增長。但是留存6……我們還得倒欠錢。”
王子虛問:“這個月倒欠錢,還是下個月倒欠錢?”
左子良和葉瀾對視一眼:“如果一直都是6的留存,那每個月都得倒欠錢。”
王子虛不說話了。
左子良說:“不是為我們之前的決策辯護啊,你看數據,你最開始的那一波熱度,往我們這邊的引流率大概是8左右,後來你又爆了一波,如果還按照8來計算,我們這邊服務器馬上要被撐爆,人手、規模,全都不夠,必須大刀闊斧地擴張……”
王子虛一擺手道:“不用解釋了。我能理解。你隻告訴我,接下來怎麼辦?”
左子良說:“要麼拉高留存率,要麼,裁員,減容,割肉。那就等于這一波流量我們沒有接下來,一切回到原點。”
王子虛問:“怎麼拉高留存率?”
左子良看了葉瀾一眼,說:“這是伱的工作,你給他解釋。”
葉瀾将資料放在腿上道:“我們留存率低有很多方面的原因,最主要的兩個,一是排隊時間太長,二是腳本覆蓋不夠。
“在這一波流量之前,我們的接單排隊時長是88秒,暴漲過後,這個時間拉到了兩分半鐘,很多新用戶在這個過程中流失了。
“另外,你的腳本産出量是每天兩篇,這個在之前用戶量少、語療員少的時候,是可以做到全天候覆蓋的,但現在用戶多了之後,腳本就覆蓋不到了,很有可能發生用戶一個腳本聽了兩三遍的情況。”
王子虛說:“反正意思就是,語療員不夠,腳本不夠。那每天要多少腳本才夠?”
葉瀾伸出四根手指:“原則上,乘以五。實際上越多越好。随着以後用戶數量增長,每天新腳本的數量自然是越多越好。”
王子虛喃喃道:“乘以五,兩篇四千,十篇兩萬……”
“做不到。”左子良一條腿架在茶幾上,“這個數量已經超出人體極限了,數量彌補不了質量了。”
王子虛想了想,說:“那就再加四個腳本師。”
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